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Formation & conseil

Capitaliser nos expériences, conceptualiser notre expertise, confronter les pratiques et les inscrire dans une démarche d’amélioration continue, accompagner vers l’appropriation de l’essence et du référentiel de la médiation sociale, partager nos savoir-faire : tel est l’ambition des activités de conseil et formation.

Partenaire plus que prestataire, notre démarche d’action est réaliste, pragmatique et concertée. Cette activité s’inscrit dans le dessein d’Optima : valoriser, promouvoir et professionnaliser la médiation sociale.

  • Le conseil : Toute notre force d’analyse au service de vos enjeux

Optima vous apporte son expérience, sa connaissance des territoires et des réseaux partenaires, mais aussi sa vision objective et humaniste pour mettre en place un diagnostic-conseil adapté à vos problématiques. De l’étude de faisabilité à l’animation d’ateliers de concertation, en passant par des études, des enquêtes terrain, des préconisations stratégiques ou opérationnelles, l’équipe d’Optima vous accompagne et vous aide à prendre les bonnes décisions, à imaginer les dispositifs de médiation sociale adaptés et à les mettre en place. De plus, nous suivons avec attention l’évolution sociologique des comportements et des besoins, et réfléchissons dès aujourd’hui aux solutions innovantes de demain.

  • La formation : Faire un pas vers l’opérationnel

La formation permet d’apporter rapidement à vos salariés les connaissances et les moyens de faire face aux situations de conflits en interne (entre collègues, services…) et à l’externe (contacts directs avec les usagers…). Que ce soit sur les thèmes de la médiation, de la prévention, de la gestion des conflits, de la régularisation des tensions, de la communication bienveillante ou en lien avec la laïcité et la non-discrimination, nos formations sont toujours adaptées sur-mesure à vos besoins et dispensées par des professionnels certifiés. Nos formateurs, issus du terrain, privilégient une pédagogie concrète, opérationnelle et participative. Ils construisent leurs formations à partir de cas pratiques, en mettant en scène des situations réelles.

Organisme de formation certifié ISO 9001, ISO 29990, Décret qualité par LRQA

 

Organisme de formation certifié ISO 9001, ISO 29990, Décret qualité par LRQA
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