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Former les salariés ou bénévoles à la posture de médiation et à la gestion des situations de conflit

Formation : « Prévention et gestion des situations de tension et de conflit »

Objectifs :

  • Diagnostiquer et analyser une situation de conflit
  • Identifier les émotions et leur place dans la situation conflictuelle
  • Pratiquer l’écoute active et l’assertivité
  • Utiliser les techniques de médiation pour prévenir et gérer le conflit
Contenu de la formation
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