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Former les salariés ou bénévoles à la posture de médiation et à la gestion des situations de conflit
Formation : « Prévention et gestion des situations de tension et de conflit »
Objectifs :
- Diagnostiquer et analyser une situation de conflit
- Identifier les émotions et leur place dans la situation conflictuelle
- Pratiquer l’écoute active et l’assertivité
- Utiliser les techniques de médiation pour prévenir et gérer le conflit
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